中國出版傳媒商報 | 湖北新華：培育新質生產力 夯實高質量發展軟實力
湖北省新華書店集團始終牢記國有企業屬性和核心職能，自“十三五”以來，面對外部環境變化、電商沖擊及市場競爭加劇等前所有未有的考驗，堅定不移圍繞做強做優做大主責主業，深化改革創新，全面推進企業強質效、優結構、快轉型、增活力，加速破解主業基礎不牢、產業生態單一、運營模式落后、基層基礎薄弱等“四大難題”；大力實施黨建鑄魂、主業崛起、多元發展、業態融合、改革創新、團隊建設“六大工程”，著力打造實力新華、責任新華、數字新華、活力新華、清廉新華“五個新華”，探索了系列轉型發展的新舉措，有效推動了企業轉型的高質量發展。
一是經營規模大幅躍升。做大做強主業，大力拓展文化、教育周邊產業，2020年~2023年公司營業收入從38.21億元增加到53.11億元，凈利潤從4.23億元增加到5.49億元，總資產規模從50億元增加到69.5億元，連續榮獲“湖北服務業企業100強”和“武漢企業雙百強”。
二是經營質量持續向好。大力推進數字化轉型發展，以平臺化運營、網格化服務和數字化管控，持續推進傳統主業的迭代升級、內控管理的不斷精細、經營質量的持續提升。在教育服務領域，圍繞立德樹人、“五育并舉”，建立“教育服務平臺+倍閱學習中心”雙輪驅動和“產品+活動+服務”新模式，推動了傳統主業的流程再造；在文化消費領域，以實體書店+云店、平臺電商+新媒體電商構建了線上線下一體化運營新格局，大力拓展會員服務，線上線下全渠道會員和粉絲人數達400萬人。此外，還成功探索了青山圖書館、咸寧（咸安區）圖書館等館店一體化融合運營新模式。
三是產業發展多極發力。圍繞打造“一圈一鏈一平臺”，加快從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產品集成商、平臺服務商和產業發展商轉型，推行“文化+文創”“文化+教育”“書店+研學”“書店+生活”等全新商業模式，推動實體書店“破殼新生”；成立文教公司、倍悅文創公司，整合盤古（博盛）公司、創客項目組，全面開拓教育裝備、信息化市場、文創和研學業務，推動了文教、文創業務的快速裂變和拓展。多元文創、教育裝備及信息化等新興產業迅速壯大，較“十三五”初翻了兩番，營收占比達10%以上，成為推動轉型發展“新引擎”。
四是改革創新激發活力。創新管理運營方式和激勵機制，縱向完成了“省管市、市管縣”分級管理改革，橫向聚焦市場化業務拓展、推動主營業務公司化運營，市州分公司引領區域一體化發展的輻射帶動作用明顯。以“項目+團隊”和“戰略合作”方式創新新興業務運營模式，電商通過項目制、目標制、賽馬制實現了獨立運營和高速發展，位居全國發行集團前6名，咖啡烘焙、團供館配、高校等業務領域劃小核算單位提升了創新活力和專業化運營水平，建立了以業績為導向的考核和分配機制，通過實施項目制、營銷激勵、店長負責制等有效激發了發展活力。
五是發展基礎明顯增強。全省新華書店實現了形象、業態、營銷、服務“四個升級”。構建了以市州文化消費中心為骨干、縣市城市文化旗艦店為補充，社區書店、校園書店、農村發行網點為延伸的新型實體書店網絡體系，實體書店從“十三五”初的不足200家、營業面積6.5萬平方米增加到440余家、營業面積15萬余平方米，在推動各地公共文化體系建設、服務全民閱讀中夯實了主陣地、提升了影響力、擴大了競爭力，實現了“兩個效益”協調統一發展。人才隊伍底盤不斷夯實。主動破除論資排輩、平衡照顧等觀念，通過公開競聘選優建強各級班子，持續引進高素質、高學歷、新思維、有擔當的青年員工，全省員工平均年齡降至40歲，基層分公司發展動力持續增強。
六是社會影響力顯著提升。主動融入書香校園、書香機關、書香社會建設，堅持文化惠民，“荊楚閱讀季”品牌系列活動入選湖北省2023年全民閱讀十大重點活動，青少年愛國主義讀書教育活動被列入湖北省宣傳戰線“十大文化品牌”，“倍閱”大學生紅色共讀活動被中宣部辦公廳評為2023~2024年度全民閱讀優秀項目；外文書店、黃岡遺愛湖書城、宜昌屈原書城連續三年獲評全國“年度最美書店”，荊門書城獲評首屆“荊楚最美書店”，隨州書城獲評“湖北省最美文旅新空間”。
未來，湖北新華將錨定“十四五”進軍全國發行集團前十、穩居第一方陣，成為全國有競爭力、有服務力、有創新力、有引領力的文化企業目標，以創新破難、改革破題、開放破局，全力推動改革創新和數字化轉型發展，做深做透教育服務、做強做優閱讀服務，加快驅動傳統業務向數字化轉型，奮力開啟公司高質量發展二次轉型升級新篇章，為湖北建設全國構建新發展格局先行區積極貢獻新華力量。
社會效益放首位 以服務需求為導向
一是踐行宣傳思想工作使命任務。切實做好重點讀物發行工作，創新主題出版物服務體系，鍛造主渠道新型服務能力。《習近平談治國理政》《復興文庫》等重點讀物發行總量位于全國前列，獲評復興文庫“全國十佳推廣機構”；打造湖北省青少年愛國主義讀書教育活動品牌，青少年愛國主義讀書教育活動持續開展24年，被列入湖北省宣傳戰線“十大文化品牌”；“十進一創”活動覆蓋全省，將豐富多彩的閱讀活動覆蓋到城市、高校、軍營、鄉村（社區）、中小學校等各個領域，廣泛開展“書香校園公益行”“1分錢閱讀”“你選書，我買單”等文化惠民活動，深化群眾性精神文明創建。
二是堅持黨建與生產經營深度融合。湖北新華堅持專業化、多元化，強化傳播先進文化，把科學文化知識提供給廣大讀者。在日常經營中，以“五個融入”工作法有效推進黨的領導融入生產經營全過程并相互促進，湖北新華“五個融入”工作法在中國新華書店協會作典型發言，“黨團隊悅讀”入選全國新華書店黨建和業務融合創新案例。
三是塑造高質量品牌影響力。湖北新華堅持“做大做強創品牌”的發展目標，打造品牌矩陣、深化品牌內涵、講好品牌故事。在實體書店品牌建設上，打造賦能群眾美好生活的精神文化新空間，把實體書店作為支撐轉型發展的第一引擎，打造了由“新華書店”、“倍閱”校園書店、“書鄰小境”品牌構成的實體書店品牌矩陣，把大型書店書城打造成城市文化客廳、全民閱讀示范基地和新時代生活美學博物館。在閱讀活動品牌的建設上，堅持文化惠民與培根鑄魂并重，立足文化惠民擦亮“荊楚閱讀季”全民閱讀品牌，每年開展“閱界大講壇”“慧悅讀”等子品牌全民閱讀活動7000余場、線上線下服務城鄉讀者超過500萬人次，“荊楚閱讀季”成為全省讀者參與度最高、惠民力度最大的公共文化活動品牌之一，連續2年被湖北省全民閱讀活動領導小組辦公室列為年度重點閱讀推廣活動。
四是創新模式構建公共文化服務體系。全面落實立德樹人根本任務，與各級教育主管部門、學校協同發力，簽訂書香校園示范區合作共建協議，共建書香教育示范區，推進青少年讀書行動；創新公共圖書館社會化服務的“館店融合”新模式，成功探索武漢青山區圖書館、咸寧咸安區圖書館由新華書店一體化托管運營案例；融入地方公共文化服務，強化政企、社企、校企合作，提供系列化、特色化、品牌化全民閱讀活動，推出“你選書，我買單”“書香公益行”“百姓點單”等一體化文化服務，為各類服務對象提供高質量閱讀體驗，每年開展3000余場專題服務活動，推動全民閱讀活動持續深入開展。
數據賦能服務創新 轉型升級謀發展
湖北新華深入貫徹落實黨的十八大以來系列重要會議精神和宣傳思想文化戰線工作要求，積極扛起國有文化企業“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務，緊扣湖北省文化產業的創新發展趨勢，加快新舊動能轉換，擦亮光大新華書店金字招牌，大力推動全面轉型升級發展。
在實體書店轉型升級上，全力推動傳統書店向現代化轉型。2015年起，湖北新華旗下咸寧書城、隨州書城、鄂州書城等一大批新型書城煥發新生，打造了一批獨具特色的多業態大型書城，以全新的體驗、豐富的產品、優質的服務刷新了社會大眾對新華書店的品牌認知。同時推進“書香校園”建設，持續打造宣傳主流意識形態和培育社會主義核心價值觀的重要宣傳陣地，夯實發行主渠道，在建設起覆蓋服務基礎教育的中小學校園書店網絡體系的同時，在全國打造了獨樹一幟的倍閱高校校園綜合文化服務平臺，聚合湖北高校文化教育資源，切實承擔起發行優質圖書、傳播先進文化的責任。
在數字化轉型升級上，“十四五”以來，湖北新華堅持“平臺+生態”的互聯網思維，以“平臺化運營、網格化服務、數字化管控”三化驅動，加快實現核心業務向全方位、全角度、全鏈條的互聯網化轉型，加速從全渠道產品集成商向平臺服務運營商轉型升級。一是營銷體系數字化，在教育服務領域，建立了“教育服務平臺+倍閱學習中心”一主一輔線上服務平臺，通過數字技術賦能，實現了傳統主業的流程再造、數字資源的整合聚集和教育服務模式的迭代升級；在文化服務領域，持續加快實體書店轉型升級和文化服務方式創新，構建“實體書店+云店”的店內店外、線上線下一體化運營服務體系；在電商業務領域，持續優化線上渠道布局，以“平臺電商+新媒體電商+整合電商”為依托，強化“渠道+內容”雙向發力，打造特色新華電商業務湖北模式。在多元業務板塊，建成“倍閱生活館線上商城”上線運營，推進倍閱文創共享服務平臺建設，產業拓展多極發力實現轉型升級。二是服務體系數字化，依托全省440余家實體門店和“線上教育服務+文化消費平臺”矩陣，以文化服務專員和教育服務專員“兩員融合”為基礎，以微信“社群”為工具，建成了以活動推廣、品牌宣傳、產品推薦、客戶服務為功能定位的私域流量運營生態體系和基于“地域、身份、消費習慣”等用戶標簽的定制化服務體系。通過應用互聯網營銷理念，以全域會員營銷打通線上線下消費場景，聚合各業務板塊營銷資源，拓展業務空間，探索新的商業模式。
產學研深度融合 為教育服務求拓展
積極響應國家教育改革大趨勢和教育教學新政策、新形勢，湖北新華以“五育并舉”全面提升學生綜合素質的教育需求為導向，以“數智化”理念締造教育服務新生態。
以“教育服務平臺+倍閱學習中心”平臺模式，打造線上服務教育“一張網”。湖北新華為服務教育提供了集管理平臺、線上課程、實踐資源、教師培訓、教研活動“五位一體”的教育服務整體方案，依托產品、名家等教育資源優勢，通過提供覆蓋課前課中課后一體化、套件式教學資源與教學工具，舉辦荊楚名師高峰論壇、幼師技能大賽，開展全省教師培訓等。
此外，湖北新華組建了省市縣三級運營團隊，依托全省440余家門店和2200余名“兩員”團隊，組建720個線下服務網格，開展青少年讀書行動、教師培訓、教研活動、展演活動等，通過常規服務與增值服務、線上渠道與線下渠道、傳統教育圖書與數字教育產品“三個融合”，實現由傳統“B端線下集中征訂、統一收費”向“C端線上預售、自愿付費”運營模式轉型，優質高效地服務全省中小學校和師生，實現從單一產品銷售到全流程教育服務模式升級。
拓展“大文化”“大教育”產業鏈，以多元經營開拓教育服務生態圈，推進研學業務開展。在“五育并舉”的政策引領下，湖北新華充分發揮文化資源與教育平臺優勢，重點聚焦研學課程內容的深度挖掘，豐富研學課程實質內涵，加大課程開發與創新力度。在研學場景上，湖北新華推出店內研學課程與基地研學，打造科普研學基地“中科貝可”MINI科學院，以自然、科技為主題，為青少年提供研學服務。在研學課程和路線上，發揮湖北新華文化教育產業優勢，充分整合資源，與知名院校、科研院所、企業場館合作，打造了一批特色化、品牌化、體系化的研學課程，將教育內容與實踐活動相結合，在促進產學研深度融合的同時，推動服務創新與文化傳承的協同發展。目前湖北新華已構建“自有路線+合作路線”組成的17條主打路線，打造了33節特色化、品牌化、體系化，滿足全省教育教學需要的研學課程。
營銷轉變升級 多元融合拓市場
近些年，湖北新華加快“創新驅動主動求變”的自我變革，推動與出版發行相關產業鏈融合互動，全渠道一體化做好產品組織與推廣，精準連接供需，全面梳理產品體系，強化文創、文教、文旅等文化產業要素資源的融合，打造主題閱讀空間，以活動帶動營銷，讓更多優秀作者、優質出版資源觸達讀者；轉變服務模式，通過打造定制產品、提供定制服務、探索自研模式，推動賣場產品結構持續優化。
線上發行以數字化轉型賦能提質增效。“十四五”以來，湖北新華積極應對政策、經濟、行業、市場的革命性變化和挑戰，圍繞平臺化運營、網格化服務、數字化管控“三化”戰略，加速推進服務、渠道、運營和組織“四大變革”，重點推進“實體書店＋云店”“教育服務平臺＋倍閱學習中心”“平臺電商＋新媒體電商+整合電商”三大數字化營銷網絡體系建設，穩步推進企業發展新舊動能的轉換和核心競爭力的提升。湖北新華教育服務平臺自2023年秋季上線以來，已累計服務學生超過400萬人。“平臺電商+新媒體電商+整合電商”多點發力，打造了新華電商業務特色化運營湖北模式。
利用新型傳播手段加強全媒體運營推廣，提高優質出版內容的覆蓋率。在做好內容營銷和精準垂直社群營銷基礎上，湖北新華將線下門店陳列與線上突圍相結合，通過內容共享和流量整合，采取產品定制、線上直播等方式進行精準營銷，實現線上與線下內容互通、傳統和新興業務融通、內容和渠道聯通，持續在技術、內容、空間上提質，實現資源共享、流量整合。2020年以來，湖北新華轉變營銷方式，發力直播、社群營銷，延伸文化產業鏈提升產品附加值，構建了總部——市縣區域——基層門店三級線上直播體系，每年聯動開展百余場主題直播活動；同時，以“圖書+直播”持續賦能出版產業發展，充分發揮新華書店作為出版發行行業主渠道、主陣地的作用，整合資源鏈接全國各地優質供應商。
在多元拓展方面以實體書店為陣地延伸服務渠道，積極培育新動能。提升供應鏈服務效能，打造文化消費生態圈和教育服務產業鏈；全面推進數字化教育產品和服務體系建設，進一步集成數字出版資源，構建覆蓋全學段、“紙、電、音”一體的數字化產品生態和服務體系，形成以“平臺應用、服務拓展、內容增值”為特色的教育服務新模式；大力拓展“文化+”“圖書+”等文化、教育周邊產業，推動“大文化”“大教育”產業拓鏈、破圈，加快拓展教育信息化、教育研學、文化文創、線上電商等經營業態，從“十三五”至今效益翻番，切實培育轉型發展的新質生產力。
下一步，湖北新華將全力轉方式、調結構、提質量、增效益，推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長。一是深化黨建引領，促進黨建與業務深度融合，持續營造風清氣正、放手干事的良好氛圍。二是強化改革創新激發發展活力，堅持重點突破、難點攻堅，推動提質增效、提速進位，強化數字、人才賦能，推動主業轉型升級；培育壯大新興產業，加快電商高質量發展和多元文創產業供應鏈建設，發展新質生產力；堅持選用管育四維并進的人才團隊建設。三是項目驅動夯實高質量發展軟實力，持續完善全省實體門店網絡體系建設，增強文化服務實力與品牌影響力；強化數字賦能推動線上平臺運營升級，實現消費延伸與轉化；構建湖北新華全省智慧物流和倉儲體系，進一步鞏固和擴大市場服務半徑。
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