新華書店集團“學習二十大 奮進新征程 建功新時代”心得體會（五） | 招商運營中心：深入學習貫徹落實黨的二十大精神 主動作為，加足油、掛滿檔、奮力向前沖
深入學習貫徹落實黨的二十大精神 主動作為，加足油、掛滿檔、奮力向前沖
黨的二十大是在我國邁上全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的關鍵時刻召開的一次十分重要的大會，是一次高舉旗幟、凝聚力量、團結奮進的大會。報告中，習近平總書記指出，要增強文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，建設社會主義文化強國。我黨已吹響了為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗的前進號角。
下一步，招商運營中心將深入學習貫徹落實黨的二十大精神，聚焦建設社會主義文化強國的目標，按照聚合新業態、打造新生態的工作要求，堅持以“店”為核心、以“客戶”為中心，主動作為，加足油、掛滿檔、奮力向前沖，做好業態、渠道、營銷、團隊四個方面升級，全力推動多元業務轉型，助力實體書店高質量發展。
一、 傾力做好招商穩商扶商文章，持續完善多元產品線
一是要精準招商，讓優質供應商引進來。結合實體書店轉型升級和書店K12教育服務平臺多元化運營的需要，堅持“走出去，請進來”工作思路，依托參加各類展會，加強與文旅、教培、供銷社等行業聯系，建立品牌強強聯合機制，依托各市州分公司資源，整合當地的特色文化產品，依托線上平臺和線下渠道的影響力開展新華招商大會，重點聚焦生活、教育、體驗、鄉村振興等主題，實施精準招商，引入優質供應商，實現多元業態升級。
二是要服務穩商，讓供應商發展好起來。進一步聚焦品牌、門店、客戶，優化產品結構，減少同質化競爭，降低滯銷庫存，提升供應商產品動銷率、資金周轉率；建立多元物流中轉倉，集成供應商采用越庫直發與物流配送兩種模式相并行，針對多元暢銷常銷產品總部物流備貨，強化產品質量、意識形態管控力度，提高門店到貨時效，解決供應商全省門店越庫發貨痛點，降低總部和門店采購成本，解決線上新媒體運營沒有物流供應支撐。前期建議倉庫面積1000平米，陳列500種多元產品，后期再根據業務發展需要適當擴展陳列面積。同時探索區域周轉倉建設。加強區域中心的輻射功能，發揮選品優勢，解決小量不成件發貨瓶頸障礙，對區域周轉倉予以獎勵或補貼。
三是要政策扶商，讓供應商發展強起來。每年定期舉辦多元產品線上直播和線下實地相結合的看樣會，每季度組織供應商開展區域新品、重點品主題巡講和巡展，現場打造標準化場景陳列模板，讓門店員工充分了解多元產品特性、營銷政策、陳列方式等，全面提升供應商重點產品上架率和曝光率。持續整合上下游資源，創新營銷方式，開展玩具節、文具節、寵粉節等品牌活動和每月主題活動，積極投放營銷資源，調動門店積極性，全面提升產品銷售力和市場占有率。
二、 重點做好線上渠道破局，持續深耕線下渠道
一是加快線上渠道破局。在新媒體渠道建設上，要探索項目制合作，制定詳細的多元新媒體運營細化方案，部門積極參與抖音電商運營，在實踐中做好各分公司線上新媒體渠道多元產品供應，切實解決產品不對路、資源投放不精準、價格競爭沒優勢，物流供應無保障等問題，前期重點與有條件的分公司一起整合當地資源，開展差異化抖音直播帶貨試點。在多元線上平臺建設上，對標云書網、文軒云店、寧波微生物等平臺，帶領核心團隊深入了解平臺系統功能、產品供應鏈體系、營銷推廣機制，團隊的組織架構等，總結前期微店平臺運營經驗，加快謀劃多元產品線上平臺需求和功能設置，制定完善的湖北新華線上平臺建設方案，加快多元自有運營平臺建設。在合作方式上，與供應商共建、共享、共贏，實行線上聯銷提取傭金模式。書店重點拓展新媒體渠道引流、選品、營銷，促進銷售轉發，供應商重點維護產品上架、銷售定價、貨源組織、物流一鍵代發以及快遞跟蹤。
二是持續深耕線下實體書店。在數據應用上，借助集團數字化轉型的契機，根據客戶的消費行為建立門店和供應商“進、銷、存、調、退、結”的多元數據分析模型，定期開展數據分析，對客戶進行精準畫像，對門店選品、陳列、營銷、運營等情況及時給與指導意見，實施一店一策精細化管理。在業態選擇上，要借助數據分析應用，做好“四個”聚焦（即：供應商、品牌、門店、客戶），及時調整業態布局，優化產品結構，減少同質化競爭，加大差異化供給。
三是實施空間運營模塊管理。在門店空間上，著力打造品牌與IP的場景融合，通過梳理實體書店轉型升級中積極探索的體驗活動，學習借鑒行業內外優秀的品牌活動案例，將黨建、親子閱讀、創手工、讀書會、生日會等針對不同人群活動細化分類，打造相配套的場景式活動空間，形成“四化”（標準化、場景化、品牌化、課程化）活動模型。在門店運營上，要著力“線上+線下+直播+社群+團購”的全渠道運營模式，總部根據各模塊類型的活動整合上下游、社會資源等，對門店提供產品、營銷資源、宣傳素材等服務支撐，采用線上線下一體化運營方式，全面提升活動服務質量、影響力、體驗感，充分發揮書店的空間價值和服務價值。
三、 全力做好服務能力多點突破，持續強化門店競爭力
一是加快打造文具團供營銷新方式，滿足客戶精準化需求。通過制作一個培訓課件，擬定一張拓展名目表，組建一個團隊，重點圍繞單位集采辦公用品、打印紙等需求，聯合齊心品牌，每月開展營銷模式推廣培訓，采用銷售競賽的方式引導門店積極拓展店外市場；重點圍繞學生學習用品剛需，聯合愛好品牌，提前謀劃，全省推廣巴東、監利、團風、南漳等考試套裝營銷模式，快速復制，逐步搶占市場，實現新突破。
二是加快豐富多元產品供應鏈，滿足客戶多元化需求。建立產品資源庫，持續精準引入新業態、新品牌，增強傳統型的文具、文創、玩具、農特產等產品線；組建專班，強化“教育機構+新華書店+當地各協會”的資源整合，全面升級“三班”服務，以線下實體配合線上課程的形式，提供課程化服務性產品；積極與分公司一同整合當地文化資源，以滿足本地生活服務，搭建文旅生活類產品線。
三是加快形成IP定制服務新模式，滿足客戶個性化需求。挖掘高校、機關單位和各市縣本土文化IP推廣需要，充分整合倍悅文創、漢字造夢等有IP設計能力的供應商資源，打造大學生創意文創定制、機關單位學習用品文創定制、本體文化伴手禮文創定制等三大定制產品線。
四、 全面做好團隊能力提升工程，持續優化培育方法
一是加強團隊專業化培訓。持續完善內訓師團隊建設體系，邀請行業內外的講師進行專項培訓指導，提升綜合素質，圍繞學習強店、內訓課堂、技能競賽三條主線開展以“倍閱學院”為品牌的培訓活動。
二是實施員工下沉賦能工程。組織部門員工開展省內外探店和參展培訓交流，及時了解市場最新動態，學習先進的選品、陳列、營銷方式等，安排員工下沉門店切實了解基層市場所需，實施針對性的分類培訓，切實全面提升門店員工的綜合能力，發揮“傳幫帶”作用。