推動傳統圖書經銷商向文化服務商轉變
近年來，中央及各地方黨委、政府不斷加大對文化產業、實體書店的支持力度，為新華書店高質量發展帶來了新機遇。但與此同時，新華書店也面臨著外部競爭與內部危機并存的嚴峻挑戰。面對新形勢、新任務、新挑戰，山東新華書店集團有限公司以融合創新發展為主基調，圍繞“轉換員工新角色、搭建營銷新場景、開拓產業新領域、形成商業新模式”的“四新”轉型要素，加速布局新賽道、新領域，切實推動由傳統圖書經銷商向綜合文化服務商轉變。
以用戶需求為核心，加快轉換員工新角色。山東新華從數字經濟、互聯網思維的角度，推動員工向群主、主播、團長轉型。隨著互聯網的快速發展，實體書店線上線下融合發展已成為未來發展趨勢。山東新華將發力社群、直播帶貨、新媒體作為互聯網時代實體書店連接用戶的方式，以此更好地觸達用戶，與用戶建立連接，重構與用戶的關系。山東新華鼓勵全省門店員工大力實施“店員變群主”項目，開展“快團團”，充分發揮社區書店區域覆蓋和線下拉新優勢，構建起與社區讀者線上“鏈接”的新型用戶關系，完善門店的服務方式，形成線上線下結合的新型閱讀服務體系；充分挖掘員工對新媒體業務的創造力和潛力，在全省范圍內開展短視頻競賽、抖音直播競賽，以賽促練提升員工專業技能，探索新媒體電商新模式、新路徑，構建銷售新渠道、新增長點。
山東新華從拓展新業務的角度，推動員工向選品師、展陳師等轉型。今年上半年，山東新華在全省開展了“新華薦讀師”“新華美陳師”“新華講讀師”比賽，培養提升門店員工在內容服務、自主創新、運營能力等多個方面的核心競爭力；為了給用戶提供全面、高品質、專業化的文旅研學服務，全力培育“新華愛書客”研學品牌，積極鼓勵從事文旅工作的基層同志考取導游資格證，截至目前，全省系統內共有239人考取了導游資格證，夯實了文旅工作力量。
山東新華從打造復合型人才隊伍的角度，推動由關注個人成長向注重打造團隊轉變。山東新華在拓展各項重點工作和新業務的過程中，通過項目制管理，在全省培養打造了“紅石榴”“紅領巾”“紅雁”“紅揚”等16支以“紅”字命名的融合創新團隊。比如，棗莊分公司“紅石榴”團隊由分公司教育服務部、大客戶業務部及文旅研學公司的業務骨干組成，利用不同板塊的資源優勢共同發展文旅研學、教材教輔等業務，實現了多業務板塊線上線下、數據流量和部門人員的深度融合。青州分公司“紅領巾”團隊主要負責分公司和當地教育部門合作運營的青州人工智能體驗中心的課程和運營管理工作。該團隊采用“一人多崗、一崗多能”模式，經過集中培訓學員學習科技教育的專業知識，得到教體局專家的專項指導，實現了研學業務與書店業務的共同發展。
以精準服務為引領，積極搭建營銷新場景。山東新華結合“一老一小一少”的需求變化，為用戶提供人性化、多元化、定制化的優質服務，通過搭建不同的服務場景，作為落實提升實體書店自主發展能力的根本落腳點。去年以來，山東新華不斷探索新的服務場景和服務模式，相繼打造了“新華書店老年大學”“新華青年夜校”“新華自習室”等一批新業態、新項目，全省探索形成了一批新的商業盈利模式，用戶的體驗感和滿意度明顯增強。
山東新華全力打造“新華領閱計劃”全民閱讀品牌，以此增強門店引流拓客能力，提升新華書店的社會美譽度和影響力。為了滿足不同用戶的需求，“新華領閱計劃”針對不同群體、不同領域打造了“新華·名家齊魯行”“新華·書香驛站”“新華·閱享時光”等形式多樣、內容豐富的子活動品牌。借助新媒體營銷手段，打造多樣化的消費場景，努力實現吸引人、服務人、留住人的營銷邏輯閉環。2024年上半年，全省共開展“新華領閱計劃”系列活動5400余場，近80萬人次參與活動。
以重點項目為抓手，大力開拓產業新領域。山東新華依托自身資源優勢，加快拓展產業版圖，把文旅研學作為多元發展的第一主攻方向，全力推動其成為山東新華的重要經濟增長點。山東新華自2018年成立書香研學旅行社，到2020年組建新鏵文旅發展集團，再到目前基本形成完整的產業鏈，已走過了6年的探索歷程。目前，“新華愛書客”逐漸成為山東省研學旅游知名品牌，研發了一批精品化、體系化的研學課程，打造了曲阜、沂南、青州“一大兩小”三處營地。
面對當前嚴峻的市場形勢，山東新華積極開拓思路，將門店研學、“營地+”運營、高端定制旅游及老年人慢旅行作為重要發力方向。山東新華聚集出版上下游產業鏈優勢，組織開展一系列特色鮮明的店內研學活動；以旗下紅葉旅行社為主體，積極組織高端定制游、文化主題游、出境游等活動，用專業、周到的服務滿足中高端客戶群體的需求；不斷完善營地的功能，積極拓展“營地+賽事”“營地+培訓”等新的運營模式，目前舞蹈、象棋、無人機、航模賽事等已落地曲阜營地。
山東新華以用戶需求為核心，與大型企事業單位進行戰略合作，積極搭建融合創新、聚力共贏的“集客”業務新模式。目前已與山東省農業銀行、山東省交通運輸集團等單位達成戰略合作，通過“集客”業務帶動銷售過億元。
以機制創新為動力，夯實創新轉型基礎。立足新發展階段，山東新華把體制機制的改革創新作為推動轉型發展的重要抓手，對經營指標、績效考核等相關權限下放至一級管理，加大對創新業務的考核比重，打破薪酬保底制，以業績為導向，鼓勵基層首創精神；加大對融合創新項目的扶持和統籌，制定《項目制運作實施辦法》，出臺《融合創新項目扶持和團隊獎勵專項資金管理辦法》；加大人才培養使用力度，以此推動企業打造更多新的商業運營模式，實現高質量發展。（作者系山東新華書店集團有限公司董事長）